募集職種

業務サポート。顧客の問い合わせに対して、ITツールを駆使し、メールで回答する仕事です。

雇用形態

正社員、契約社員、パート

資格・経験

●ビジネスでメールのやりとりの経験のある方

●IT知識があれば厚遇いたします

●業務分析の経験ある方は大歓迎です

給与

190,000円〜400,000円

通勤費別途支給、駐車場あり。残業手当あり。

勤務地

当社内 (熊本県菊池郡大津町室1315)

アクセス

JR九州 肥後大津駅から徒歩20分、自家用車(駐車場あり)

時間・休日

9:00〜18:00 フレックス制も可能(コアタイム10:00〜15:00)

週休二日制(ただし、輪番で土日出勤あり)

福利厚生

厚生年金、健康保険、労働保険。

応募

応募フォームまたはお電話でエントリー後、メールで履歴書と職務経歴書をお送り下さい。

書類選考後、詳細な業務の説明と面接を行います。

TEL:096-285-8137 MAIL:info@progress-solution.jp

担当:吉浦

PROGRESS

SOLUTION働く

Recruit

Business Process

Outsourcing

BPOベンダー
<募集する人材>
パッケージユーザからのメールでの問い合わせにたいして、回答する仕事です。ユーザとの電話のやりとりはありません。回答する際、Zendesk(メールのチケット管理)、ChatWork(チャットツール)、Backlog(タスク管理)、セールスフォース(顧客管理)などのITツールを使用します。未経験者でも入社後、教育いたしますので、ご安心ください。今回募集する業務のサービスレベルは様々です。#1から#3まで、いろいろな業務があります。経験は少なくともやる気のある人など、ビジネス経験のあるビジネスヒューマン、SE経験があるエンジニアなど、幅広い人材を募集します。

#01

定型化された業務を
サポートする人材
パッケージユーザの問い合わせに応える業務です。
・ユーザ登録手続き
・見積依頼
・エラーメッセージへのQ/A
など、ある程度定型化された業務です。マニュアルにしたがって的確な処理が求められます。取り扱うパッケージ製品の知識も必要ですが、入社後、教育いたします。

#02

IT知識を
持っている人材
IT知識や製品知識が必要となる業務です。
・エラーメッセージへのQ/A
・製品の使い方のQ/A
など、製品の操作に精通した上で、パッケージの使い方を示したり、エラーの原因を探ったりする業務です。ネットワークの知識やインフラの知識が必要となります。もちろん、入社後に教育いたしますのでITの基礎力があれば、現在は知識が少なくても問題ありません。

#03

ビジネスプロセスを
創り出す人材
お客様の業務を整理して、定型化したビジネスプロセスに分解あるいは組み立てていく業務です。SE経験のある方なら、お客様のご要望(要求仕要求事項)を、設計書やプログラムに落とし込んでいく経験をされた方も多いと思います。BPOベンダーの仕事もそれと同じです。暗黙知から形式知へ。プロセスを可視化しマニュアル化していく。難しいけれど達成感のある業務です。
求人概要
求人応募フォーム
 

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